Juridisch

Algemene voorwaarden

De afspraken die gelden bij een opdracht.

Versie 29 september 2026

Voordat je je samenwerking aangaat met Irene Verwater, is het belangrijk om deze voorwaarden door te lezen. Als je akkoord geeft voor een opdracht/samenwerking, geef je aan met de algemene voorwaarden akkoord te gaan. Onderaan deze Algemene Voorwaarden vind je de Klachtenprocedure.

1. Definities

Onder ‘Irene Verwater’ wordt verstaan de eenmanszaak van Irene Verwater, gevestigd te Voorhout, KvK-nummer 70780897, die deze algemene voorwaarden hanteert.
Onder ‘Opdrachtgever’ wordt verstaan de natuurlijke of rechtspersoon die met Irene Verwater een Overeenkomst aangaat.
Onder ‘Opdracht’ of ‘dienst’ wordt verstaan de werkzaamheden die Irene Verwater voor de Opdrachtgever verricht, zoals vastgelegd in de Offerte.
Onder ‘Offerte’ wordt verstaan het aanbod van Irene Verwater aan de Opdrachtgever, waarin de Opdracht, prijs en eventuele bijzondere afspraken zijn vastgelegd.
Onder ‘Werk(en)’ wordt verstaan alle foto’s, video’s en overige content die door Irene Verwater in het kader van de Opdracht worden vervaardigd.
Onder ‘Overeenkomst’ wordt verstaan de overeenkomst tussen Irene Verwater en de Opdrachtgever met betrekking tot de Opdracht.

2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en werkzaamheden van Irene Verwater, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij het akkoord gaan met een Offerte of het geven van een opdrachtbevestiging, gaat de Opdrachtgever automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.
Eigen algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Uitvoering van de opdracht/dienst

Irene Verwater zal de Opdracht/dienst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, in de stijl waarin zij gebruikelijk werkt.
De Opdrachtgever zal Irene Verwater steeds volledige medewerking verlenen, tijdig alle nuttige en nodige informatie, dan wel de toegang hiertoe, verschaffen en zorgen voor de in redelijkheid benodigde faciliteiten. Indien de voor de uitvoering van de Opdracht benodigde informatie niet tijdig aan Irene Verwater is verstrekt en/of de in redelijkheid benodigde faciliteiten niet zijn verschaft, heeft zij het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen.
Fotografie en film zijn een kwestie van creativiteit en persoonlijke smaak. Aanvaarding van de Opdracht betekent dat de Opdrachtgever akkoord gaat met de door Irene Verwater gehanteerde stijl. Irene Verwater kan een globale beeldoptimalisatie toepassen op onder meer licht, kleur, contrast en uitsnede, doch is daartoe niet verplicht. Uitgebreide nabewerking vindt enkel na overleg met Irene Verwater plaats en kan extra kosten met zich meebrengen.
Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Opdracht mogelijk te maken.
Na aflevering van de montage, is er 1 correctieronde (per video) inbegrepen, bedoeld voor kleine correcties. Verdere, zowel inhoudelijke als visuele, wijzigingen worden à 100 euro per uur exclusief btw gefactureerd.
Irene Verwater mag bij de uitvoering van de Opdracht gebruikmaken van software en (AI-ondersteunde) hulpmiddelen van externe aanbieders, bijvoorbeeld voor montage, transcriptie en ondertiteling. Zij gaat daarbij zorgvuldig om met het beeld- en geluidsmateriaal van de Opdrachtgever. Hoe persoonsgegevens worden verwerkt, staat beschreven in het privacybeleid op ireneverwater.nl.

4. Tarieven en betaling

De prijs voor een Opdracht staat vermeld in de Offerte en is exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betaling van het volledige overeengekomen bedrag vindt plaats voorafgaand aan de uitvoering van de Opdracht, tenzij Irene Verwater en de Opdrachtgever schriftelijk anders overeenkomen.
In overleg kan Irene Verwater een betaling in termijnen aanbieden. Of dit mogelijk is, en op welke wijze dit wordt vormgegeven (aantal termijnen, bedragen en data), wordt per Opdracht beoordeeld en schriftelijk vastgelegd.
Irene Verwater is gerechtigd de uitvoering van de Opdracht op te schorten totdat het overeengekomen bedrag (of de overeengekomen eerste termijn) is ontvangen.
Bij een betaling in termijnen geldt dat, indien een termijn niet tijdig wordt voldaan, Irene Verwater de uitvoering van de Opdracht mag opschorten totdat het verschuldigde bedrag alsnog is ontvangen.
Bijkomende kosten zoals reiskosten, kilometervergoeding, locatiehuur of meerwerk worden apart in rekening gebracht, zoals vermeld in de Offerte of nadien schriftelijk overeengekomen.

5. Annulering

Annulering van een geboekte Opdracht dient schriftelijk (per e-mail) te gebeuren.
Bij annulering door de Opdrachtgever geldt de volgende restitutieregeling op het reeds betaalde bedrag:
- Meer dan 3 weken voor de afgesproken datum: volledige restitutie, onder aftrek van eventueel reeds gemaakte kosten (zoals gereserveerde locaties).
- Tussen 1 en 3 weken voor de afgesproken datum: 50% restitutie.
- Binnen 1 week voor de afgesproken datum, of bij het niet verschijnen op de afgesproken datum: geen restitutie.
Uitzonderingen op deze regeling zijn ter beoordeling van Irene Verwater.
Verplaatsen van een Opdracht naar een andere datum wordt voor de toepassing van dit artikel gelijkgesteld aan annuleren, tenzij Irene Verwater akkoord gaat met kosteloos verplaatsen.

6. Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of ongeval van Irene Verwater, extreme weersomstandigheden, technische storingen aan apparatuur, brand, pandemie of epidemie, en overheidsmaatregelen.
In geval van overmacht is Irene Verwater gerechtigd de uitvoering van de Opdracht op te schorten of te verplaatsen naar een nieuwe datum.
Irene Verwater stelt de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte, waarna partijen zich inspannen samen een nieuwe datum overeen te komen.
Indien geen passende oplossing kan worden gevonden, wordt een reeds betaald bedrag (verminderd met eventueel al gemaakte kosten) aan de Opdrachtgever terugbetaald.
Overmacht aan de zijde van Irene Verwater geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

7. Aansprakelijkheid

Irene Verwater is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van Irene Verwater.
Indien Irene Verwater aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende Opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van tweemaal dat bedrag.
Irene Verwater is niet aansprakelijk voor het verlies of de beschadiging van beeld- of videomateriaal als gevolg van technische defecten die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen (zoals een corrupte geheugenkaart of onverwacht falende apparatuur). Indien dit gebeurt vóórdat het materiaal aan de Opdrachtgever is geleverd, spant Irene Verwater zich in om in overleg een nieuwe opnamedag in te plannen; hier zijn voor de Opdrachtgever geen extra kosten aan verbonden.
Irene Verwater is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen van de Opdrachtgever of aanwezigen tijdens de uitvoering van een Opdracht.
Irene Verwater is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door of namens de Opdrachtgever is verstrekt.
De Opdrachtgever vrijwaart Irene Verwater voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Opdracht, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Irene Verwater.

8. Auteursrecht

Het auteursrecht alsmede andere rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de Opdracht ontwikkelde Werken berust bij Irene Verwater.
Elke Overeenkomst houdt mede de in dit artikel omschreven licentie in met betrekking tot het Werk van Irene Verwater, indien niet anders overeengekomen. Niettemin geldt dat zolang een Werk nog niet is geleverd, alle rechten exclusief bij Irene Verwater blijven.
Irene Verwater geeft bij levering van Werken in de zin van de Auteurswet toestemming voor het in de Offerte overeengekomen gebruik. Voor elke andere toepassing of ander gebruik van het geleverde moet een aanvullende Overeenkomst gesloten worden. Dit geldt ook voor publicatie in enig ander medium dan waarvoor hij volgens de Opdracht werd gemaakt.
Irene Verwater houdt zich het recht voor de Werken te gebruiken voor eigen promotionele doeleinden en publicaties, waaronder, doch niet uitsluitend, website en weblog, portfolio, advertenties, social media, tijdschriftartikelen, in drukwerk, beursmateriaal en demonstratiemateriaal, voor zover daarmee de Opdrachtgever geen directe concurrentie aangedaan wordt of redelijkerwijs te veronderstellen is dat de Opdrachtgever hiervan geen schade ondervindt (bijvoorbeeld bij Eventregistraties, interne vertrouwelijke beelden e.d.).
Opdrachtgever is niet gerechtigd het Werk te verveelvoudigen of openbaar te maken buiten de huiselijke kring, tenzij anders is overeengekomen of dit uit de Overeenkomst voortvloeit.
Opdrachtgever is nadrukkelijk niet gerechtigd de Werken voor zakelijke of commerciële doeleinden, althans voor andere doeleinden buiten de huiselijke kring, te gebruiken of te verhandelen zonder voorafgaande toestemming van Irene Verwater.
Opdrachtgever is, tenzij anders overeengekomen, niet bevoegd sublicenties te verlenen aan derden, noch haar eigen licentie over te dragen.
Opdrachtgever dient schriftelijk toestemming te vragen voor het inzenden van Werken ten behoeve van wedstrijden en publicaties door derden.
Opdrachtgever dient de persoonlijkheidsrechten van Irene Verwater, waaronder de verplichting tot naamsvermelding, zoals vermeld in artikel 25 Aw. in acht te nemen.
Digitaal of analoog bewerken of wijzigen van de geleverde Werken is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Irene Verwater.
Elk gebruik van een werk van Irene Verwater dat niet is overeengekomen, wordt beschouwd als een inbreuk op het auteursrecht van Irene Verwater.
Onder ‘gebruik dat niet is overeengekomen’ wordt niet alleen verstaan hergebruik zonder toestemming, maar ook verminking en/of aantasting van het Werk, en publicatie zonder naamsvermelding.
Bij inbreuk op de auteursrechten en/of persoonlijkheidsrechten van Irene Verwater, rekent zij drie maal de gebruikelijke licentievergoeding voor een dergelijk geval, ter vergoeding van de geleden schade.
Schadevergoeding geeft geen recht op verder gebruik van het werk van Irene Verwater.
Bij ingrijpende wijziging van het geleverde Werk die niet de goedkeuring van Irene Verwater krijgt, kan zij op grond van de Auteurswet het gebruik van haar Werk verbieden.
Opdrachtgever garandeert aan Irene Verwater dat geen intellectuele eigendomsrechten van derden zich verzetten tegen de uitvoering van de Overeenkomst door Irene Verwater en dat de Opdrachtgever volledige en onbeperkte toestemming heeft van alle rechthebbenden om onderdelen waarop intellectuele eigendomsrechten rusten op te nemen in het programmamateriaal en door Irene Verwater vast te laten leggen op geluid, beeld of andere informatiedragers. Opdrachtgever zal Irene Verwater en alle aan haar gelieerde partijen volledig vrijwaren en schadeloos stellen voor iedere vordering wegens een inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht van Irene Verwater.

9. Portretrecht

De Opdrachtgever/geportretteerde geeft door het aanvaarden van deze algemene voorwaarden toestemming aan Irene Verwater om zijn/haar foto’s te mogen gebruiken voor eigen promotionele doeleinden en publicaties, waaronder, doch niet uitsluitend, website en weblog, portfolio, advertenties, social media, tijdschriftartikelen, in drukwerk, beursmateriaal, tenzij anders overeengekomen.
Bezwaar tegen openbaarmaking van portretten dient voorafgaand aan de Overeenkomst bij Irene Verwater schriftelijk bekend gemaakt te worden.
Afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd.
Bij Opdrachten waarbij personen worden gefilmd of gefotografeerd die niet zelf de Opdrachtgever zijn (bijvoorbeeld bezoekers, deelnemers of medewerkers tijdens een Event of Content Storm-opname), is de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het vooraf informeren van deze aanwezigen dat er beeldmateriaal wordt gemaakt, bijvoorbeeld via een zichtbare aankondiging bij de ingang of vooraf per e-mail.
Personen die niet herkenbaar in beeld willen komen, kunnen dit vooraf of tijdens de Opdracht kenbaar maken bij Irene Verwater of de Opdrachtgever, waarna hier binnen redelijke grenzen rekening mee wordt gehouden.
De Opdrachtgever vrijwaart Irene Verwater voor aanspraken van derden die zijn gebaseerd op het ontbreken van toestemming voor het maken of gebruiken van hun portret, voor zover dit Irene Verwater niet aan te rekenen valt.

10. Herroepingsrecht bij particuliere klanten

Een Opdrachtgever die een particulier is (consument) en de Overeenkomst via internet, e-mail of telefoon is aangegaan, heeft het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen na totstandkoming kosteloos te herroepen, tenzij hierna anders bepaald.
Wenst de Opdrachtgever dat de Opdracht al binnen deze 14 dagen wordt uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht zodra Irene Verwater met de uitvoering is begonnen. De Opdrachtgever verklaart hiermee expliciet in te stemmen bij het akkoord gaan met de Offerte.
Herroeping geschiedt door een e-mail te sturen naar irene@ireneverwater.nl.
Heeft Irene Verwater, met instemming van de Opdrachtgever, al voorbereidende werkzaamheden verricht voordat van het herroepingsrecht gebruik is gemaakt, dan is de Opdrachtgever een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de Opdracht dat al is uitgevoerd.
Zakelijke Opdrachtgevers kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.

11. Geschillen en klachtenprocedure

Op de overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost, voordat een van de partijen naar de rechter stapt.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Irene Verwater is gevestigd, tenzij een wettelijke regel dit anders bepaalt.
In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen jegens Irene Verwater 12 maanden.
Voor alle deelnemers is de klachtenprocedure van toepassing. Deze procedure wordt hieronder beschreven.

Klachtenbehandeling en klachtenprocedure

Irene Verwater heeft tevreden relaties en cliënten hoog in het vaandel staan, en maakt graag gebruik van jouw feedback. Waar gewerkt wordt, kunnen echter misverstanden ontstaan of kunnen fouten worden gemaakt. Indien een cursist of opdrachtgever niet tevreden is over de geboden diensten, kan hij/zij contact opnemen met Irene Verwater. Wij stellen feedback en verbeterpunten op prijs en nodigen je desgewenst uit voor een evaluerend gesprek. Wanneer het probleem na een gesprek niet is opgelost of wanneer je geen gebruik wilt maken van de mogelijkheid om een persoonlijk gesprek te hebben, dan kun je een formele schriftelijke klacht indienen. Onderstaande procedure bevat informatie over de procedure en binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.

1. Definities

1.1 Klacht: Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid van een klant over de activiteiten en dienstverlening van Irene Verwater.

1.2 Klant: Elke afnemer van een dienst van Irene Verwater.

2. Indienen van een klacht

Je kunt je klacht schriftelijk tot zes weken na levering van de betreffende dienst indienen. Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij van je in ieder geval de volgende zaken in je schrijven op te nemen:

je naam, adres en woonplaats;
de datum waarop je je schrijven verstuurt;
de dienst die je bij Irene Verwater hebt afgenomen, waarop je klacht betrekking heeft;
een heldere omschrijving van je klacht;
eventuele voorafgaande correspondentie en relevante kopieën van documenten die je klacht verduidelijken.

Je kunt je klacht mailen naar irene@ireneverwater.nl.

3. Afhandeling klacht

Irene Verwater neemt binnen 2 weken nadat de klacht is ontvangen contact op met de klager om te bevestigen dat de klacht is aangekomen. Tevens deelt Irene Verwater de inhoud van de klachtenprocedure mede. Wanneer deze bevestiging niet geschiedt binnen 2 weken, gelieve dan per mail of telefoon contact op te nemen met Irene Verwater.

Irene Verwater stelt een onderzoek in naar de feiten waarop de klacht betrekking heeft. Ten behoeve van het onderzoek kan Irene Verwater gerichte informatie inwinnen en relevante stukken inzien met schriftelijke toestemming van de klager of diens wettelijke vertegenwoordiger, dit met uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden.

Irene Verwater beoordeelt alle informatie en weegt de argumentatie van beide kanten. Irene Verwater bespreekt zo nodig de klacht met collega’s die in vergelijkbare functies verkeren en stelt corrigerende maatregelen voor.

Irene Verwater stelt een eindrapport op en koppelt deze terug aan de klager (oorzaak, conclusie en maatregelen ter verbetering).

Irene Verwater stelt, binnen 6 weken na ontvangst van de klacht, de klager schriftelijk en met reden omkleed in kennis van haar oordeel.

Indien Irene Verwater niet in staat is om binnen 6 weken tot een gewogen oordeel (conform dit reglement) te komen, stelt zij met redenen omkleed de klager op de hoogte. Daarbij geeft zij de termijn aan binnen welke zij in redelijkheid tot een oordeel kan komen.

De bovenstaande procedure sluit niet uit dat je je tot de burgerlijke rechter kunt wenden.

Contact

Irene Verwater · Waterlelieweg 20, 2215 GP Voorhout
KvK 70780897 · BTW NL002183656B48
irene@ireneverwater.nl · 06 10 14 35 75